Preguntas Frecuentes acerca de MyChart

Preguntas sobre Registración
¿Qué es MyChart?
¿Necesito pagar para usar MyChart?
¿Cómo me registro?
¿A quién puedo llamar si tengo más preguntas?
Su expediente médico
¿Con cuáles proveedores puedo hacer una cita?
¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en MyChart?
¿Por qué no se comparten electrónicamente algunos resultados de mis pruebas en MyChart?
¿Se hará disponible toda mi historia médica en MyChart?
Si cierta información de mi perfil en MyChart no está correcta, ¿qué debo hacer?
Si envío un mensaje a mi doctor o enfermera, ¿cuánto tiempo tendré que esperar para que me contesten?
MyChart para mi familia
¿Puedo ver el registro médico de un miembro de mi familia en MyChart?
¿Puedo hacer preguntas acerca de un miembro de la familia usando mi cuenta MyChart?
¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de MyChart?
Después de registrarse
Se me olvidó la contraseña. ¿Qué debería hacer?
Perdí mi código de activación, se venció o nunca lo recibí. ¿Puede enviarme un código de activación nuevo?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (ej. dirección, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?
Preguntas técnicas
¿Cómo protege MyChart mi información?
Se cerró mi sesión de MyChart, ¿qué sucedió?
¿Qué necesito para usar MyChart?
Si no funciona mi Código de Activación, ¿qué debería hacer?

¿Qué es MyChart?

MyChart es un servicio disponible por internet donde los pacientes pueden tener acceso a la información de su expediente médico. Este portal le permite mandar, actualizar y recibir información relacionada a su salud. Usted puede usar MyChart para:

  • Solicitar citas médicas.
  • Ver su historia clínica en MyChart.
  • Ver resultados de los exámenes..
  • Renovar sus recetas médicas.
  • Mantenerse en contacto con su equipo de servicios de salud.
Volver al inicio de la página

¿Necesito pagar para usar MyChart?

No, MyChart es un servicio gratuito que es ofrecido para nuestros pacientes.

Volver al inicio de la página

¿Cómo me registro?

Los pacientes que decidan registrarse recibirán un código de activación durante su cita en la clínica. Este código le permite iniciar sesión y crear su propio Nombre de Usuario y contraseña. Si usted no tiene código de activación, por favor llame a su clínica para obtenerlo o puede registrarse durante su próxima visita a la clínica.

Volver al inicio de la página

¿A quién puedo llamar si tengo más preguntas?

Si tiene preguntas o dudas por favor llame a la clínica donde esté recibiendo servicios.

Volver al inicio de la página

¿Con cuáles proveedores puedo hacer una cita en MyChart?

Usted puede usar MyChart para hacer citas con los proveedores que le atendieron previamente. Para cambiar de proveedor usted necesitará una referencia, llamar a la clínica donde recibe servicios de salud o llenar un formulario para solicitar citas.

Volver al inicio de la página

¿Cuándo estarán disponibles los resultados de mis exámenes en MyChart?

Usted tendrá acceso a los resultados de sus exámenes dentro de 1 día laborables. Sin embargo, algunos resultados no estarán disponibles en MyChart debido a su delicadeza.

Volver al inicio de la página

¿Por qué no están disponibles algunos resultados en MyChart?

Su proveedor controla la información que estará disponible en MyChart.

Volver al inicio de la página

¿Tendré acceso a toda mi historia clínica en MyChart?

MyChart es un portal por internet que contiene información de su expediente médico. Tenga presente que no toda la información de su historia clínica estará disponible. Sin embargo, algunos pacientes podrán tener acceso a ciertos datos e información de planes de tratamiento para asegurar que no haya ninguna interrupción de servicios.

Volver al inicio de la página

Si cierta información de mi perfil en MyChart no está correcta, ¿qué debo hacer?

Your MyChart information comes directly from your electronic medical record at your primary care clinic. Ask your primary care clinic to correct any inaccurate information at your next clinic visit. Your health information is reviewed and updated in your electronic medical record each visit.

Volver al inicio de la página

Si envío un mensaje a mi doctor o enfermera, ¿cuánto tiempo tendré que esperar para que me contesten?

El tiempo variará según el proveedor o ubicación de la clínica, aunque solemos contestar todas las preguntas cuanto antes. Por favor, tenga presente que no debe usar MyChart cuando esté afectado por condiciones urgentes o durante emergencias. En esas situaciones usted necesitará comunicarse con su clínica o llamar al 911 en caso de emergencia.

Volver al inicio de la página

¿Puedo ver el registro médico de un miembro de mi familia en MyChart?

Sí, pero sólo en algunas situaciones. Este tipo de acceso por un representante (proxy access, en inglés) le permite a un padre/madre (o guardián) obtener información acerca del miembro de la familia usando su propia cuenta MyChart. Para conseguir este tipo de acceso por favor llene un formulario de autorización de representante y entréguelo en una de nuestras clínicas.

  • Solicitar acceso a la información de su niño/a en MyChart.
  • Solicitar acceso a la información de otro adulto en MyChart.
Volver al inicio de la página

¿Puedo hacer preguntas acerca de un miembro de la familia usando mi cuenta MyChart?

MyChart ofrece acceso directo a su información médica y cuando recibe información de otra persona mediante su cuenta, automáticamente será incluida en su expediente médico. Esta información podría aparecer en el expediente médico equivocado y perjudicar al paciente.

Volver al inicio de la página

¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de MyChart?

No, Debido a la naturaleza de la información médica, cada adulto tiene que firmar y entregar un formulario de autorización para facilitar Información y crear su propia cuenta de MyChart.

Volver al inicio de la página

Se me olvidó la contraseña. ¿Qué debería hacer?

Haga clic en el vínculo de "Olvidé mi contraseña" en la página de registro para obtener otra contraseña. También puede llamar a la clínica donde obtiene servicios de salud.

Volver al inicio de la página

Perdí mi código de activación, el código venció o nunca lo recibí. ¿Puede enviarme un código de activación nuevo?

No, por razones de seguridad usted necesitará ir a la clínica donde recibe servicios de salud para obtener un código de activación nuevo.

Volver al inicio de la página

¿Dónde puedo actualizar mi información personal (ej. dirección, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?

Inicie sesión de MyChart y desde el menú izquierda, vaya a la sección de Preferencias y seleccione la opción apropiada.

Volver al inicio de la página

¿Cómo protege MyChart mi información?

Ponemos todo de nuestra parte para asegurar que se mantenga la confidencialidad de su información médica. Para lograr eso, se controla el acceso a la información mediante códigos de activación, nombres de usuario y contraseñas. Cada persona administra su propia contraseña, y no puede entrar a la cuenta sin esa contraseña. Además, MyChart utiliza lo último en tecnologías de encriptación 128-bit SSL para proteger su identidad e información mientras usa MyChart. Para proteger su identidad, no comparta su nombre de usuario ni su contraseña. MyChart le enviará un correo electrónico cuando haya mensajes o resultados de pruebas disponibles en su cuenta MyChart y nunca usará este medio para mandarle información médica.

Volver al inicio de la página

Se cerró mi sesión de MyChart, ¿qué sucedió?

Nuestra prioridad es proteger la privacidad y la seguridad de su información. Mientras usted está en MyChart, si no se registra ninguna actividad en el sitio durante 15 minutos o más, la sesión cerrará automáticamente. Asimismo, le sugerimos que cierre su sesión de MyChart si tiene que apartarse de su computadora por un momento.

¿Qué necesito para usar MyChart?

Usted necesita una computadora que esté conectada al internet y un navegador actualizado tal como Internet Explorer y Firefox.

Volver al inicio de la página

Si no funciona mi Código de Activación, ¿qué debería hacer?

Por motivos de seguridad, su código de activación vence después de 10 días y deja de ser válido después de usarlo por primera vez. Si sigue teniendo problemas por favor llame a la clínica donde obtiene servicios.

Volver al inicio de la página